吉樂專注於早療兒童和婦女照顧者，致力於提供平等醫療資訊和建立支持社區。儘管面臨政策和商業模式挑戰，吉樂（下稱WaCare遠距健康）通過線上服務和實體活動持續改進，獲得了良好反響。他們也在尋求ESG合作機會，把智慧健康產品引入偏鄉地區。期望在政策放寬後，穩定商業模式並推動公益服務的長期發展，讓正面反饋激勵他們前行，幫助更多家庭獲得所需支持。
「我其實不屬於醫療相關背景，也沒從事婦女培力的經驗。但發現自己對此感興趣後，看著受眾反饋而被感動，讓我帶著動力一直走到現在……」吉樂健康的ESG經理Teresa笑談自身進入這行的故事。WaCare遠距健康致力於讓所有人能夠獲得平等醫療資訊，為早療兒童照顧者開發專題，讓這些婦女不用再獨自面對困境。在她看來，除了資訊整合的服務，WaCare遠距健康更像是搭起婦女主要照顧者間的橋樑，成為這些需求者的「小天地」！
從使用者需求出發 持續改進發展
Teresa提到WaCare遠距健康專注於應對各種疾病和照顧需求，而透過數據觀察，發現了使用者中約九成是女性，並涵蓋不同年齡層和生命階段，也是他們希望參加今年臺中市政府補助計畫，擴大對女性群體支持的初衷。
吉樂健康最初與衛福部中央健保署共同合作健康存摺SDK，透過WaCare社群功能，與健康專家和親友緊密連結等服務，讓使用者能夠隨時隨地獲得所需支持。線上服務已經成為公司業務的主力，但WaCare遠距健康也積極在超高齡社會來臨前夕，探索各種健康照護服務的可行性。
例如去年底，他們在台北針對失智症照護者舉辦的實體活動獲得了熱烈迴響，而今年，他們也有計劃在台中市舉辦的小型聚會，將讓公司直接接觸到使用者，實時了解他們的需求。吉樂的團隊中許多成員皆親身經歷照顧挑戰，在面對早療需求的受眾時，夥伴會通過LINE社群了解家長的焦慮，並開設針對發展遲緩兒童的課程，提供實用的資源連結。這些實際經驗讓WaCare更能從使用者需求出發，在一次次服務中改善服務品質。
「守護星兒愛無限」成為照顧者的綠洲
在數位科技和公益服務的交匯點上，WaCare遠距健康2021年開始推出課程頻道「守護星兒愛無限」，專注於早療兒童的專業支持與資源連結。計劃內容包括舉辦專業課程、以建立台中在地的實體社群支持網絡，以促進家長之間的交流和合作。他們深入了解家長們的需求，提供了量身訂做的課程和資源，並根據家長們的即時反饋調整課程內容，確保提供的服務切實有效。
挑戰、尋找定位到未來發展
WaCare遠距健康的發展歷程是一個關於探索與適應的故事！Teresa提及創始人起初是名老師，起初帶領學生團隊從健康數據管理和通訊診療服務切入，面對台灣政策限制和法規的不確定性，吉樂健康不管是在資料的應用，或者是商業模式來說經歷了不少挑戰。
然而，WaCare遠距健康並未氣餒，而是採取了「做中學」的策略，從疾病照護者的需求出發進行服務設計。在過程中，除過往服務的偏鄉長輩、失智症照顧者之外，也發現了早療兒童和特殊兒照護的迫切需求，並擴展了服務範疇，包括專業課程的開設和建立社群支持網絡，並積極尋求企業ESG合作機會，將這樣創新的遠距健康服務模式引入偏鄉地區，以滿足企業的ESG需求並支持當地長者。
從「健康餐」看照顧者心路歷程
Teresa認為照顧者面對初期抗拒，類似於接受健康餐的過程，「一開始從原本的飲食習慣，到後來不管是被教育，或者是你自己認知到『我好像該吃健康餐』的一開始其實會有點小排斥」。然而，透過照顧過程，他們會逐漸發現這是一種成長的機會。
「特殊兒的存在不代表他一定是弱勢或一定是劣勢，他也會有一些異於常人的天賦或者是一些很可愛的地方，照顧者也會在這個照顧的過程中，看到了不同的面向，而後會覺得這個東西反而帶給自己很多收穫」。照顧者在支持平台上得到正面反饋，感受到彼此間的連結與支持，這些經歷讓他們看到照顧的價值與意義，並樂於成長和學習。
在WaCare提供的服務中，擁有最多受眾的莫過於平台上的專業課程和集結照顧者經驗分享的社群平台。從中也看到照顧者除了是資源尋求者，也看見他們共同交流、分享、支持彼此的過程，讓Teresa倍感溫馨。未來，WaCare希望在政策放寬後，進一步穩定商業模式，並持續改進服務設計。每次收到用戶的正面反饋和社區的支持，都激勵著WaCare在公益服務領域不斷前行，他們也期望這些照顧者藉著知識、討論、互助，轉化為力量繼續向前邁進。