一、商品及常見購買問題 🛒

Q1：有哪些付款方式？

A1：我們提供「線上刷卡」及「銀行匯款」兩種付款方式。

Q2：商品有哪些寄送方式？

A2：實體商品提供「宅配」及「7-11超商純取貨」兩種寄送方式；電子下載商品會寄送至您下訂時填寫的e-mail。

Q3：商品多久會出貨呢？

A3：所有商品皆須完成付款後才會出貨。實體商品約3-5個工作天內出貨；電子下載商品在付款完成後即可在訂單完成通知信取得下載連結。

❣ 小提醒，選擇「銀行匯款」方式需要人工審查款項，要麻煩您等候1-2個工作天，或是可以直接來信 service@chickensoupfamily.com 告知已匯款，會加快審查進度唷！

Q4：我什麼時候能收到商品？

A4：「宅配」出貨後約1-2個工作天到貨，「7-11超商純取貨」出貨後約3-4個工作天到貨。宅配商品會在出貨後提供物流追蹤碼，可至物流網查詢宅配進度；超商取貨請留意到貨的手機簡訊通知。

Q5：我沒收到電子商品的下載連結，怎麼辦？

A5：下載連結會寄送至您下訂時填寫的e-mail，有可能掉到垃圾信件匣，可以先檢查看看，若還是沒有看到，歡迎來信 service@chickensoupfamily.com ，我們將儘速為您處理。

Q6：我在國外，請問商品有國外付款及配送服務嗎？

A6：有的，目前有提供香港的下訂管道，歡迎至我們的Pinkoi設計館下訂唷！（因官網第三方金流未提供海外刷卡服務，海外朋友請勿在官網下訂唷）

❣ 雞湯來了Pinkoi設計館網址：​​https://www.pinkoi.com/store/chickensoupfamily

Q7：線上刷卡付款失敗，要怎麼處理？

A7：刷卡資訊輸入錯誤、付款流程中途離開刷卡頁面、逾時未完成付款流程，皆有可能導致付款失敗，此時需要重新下單，或是來信 service@chickensoupfamily.com 告知訂單編號/姓名，我們將儘速為您處理。

二、學校及機構採購需求 🧾

Q1：我有報帳需求，可以開立有抬頭、統編的發票嗎？

A1：可以唷，若需打統編，請於訂單資料填寫時提供。我們開立之發票為電子發票，無提供紙本發票及列印服務，發票開立後將寄至您填寫的電子信箱。

Q2：因報帳需要，品項名稱可調整嗎？

A2：可以的，若您有特殊需求（例如：須將運費算入商品金額中，或是品項名稱調整等），請在下訂時備註欄填寫；若無，則根據實際品項開立發票。

Q3：發票什麼時候會收到？

A3：在確認付款完成後3-7天內會開立發票。若您尚未收到發票，歡迎來信 service@chickensoupfamily.com 與我們確認。

Q4：因採購核銷流程需要，可以提供報價單並先收到商品、發票後再付款嗎？

A4：若您為學校或機構單位採購，歡迎來信 service@chickensoupfamily.com 告知您的採購需求，我們將有專人為您處理。

三、退貨與換貨問題 📦

Q1：我可以退換貨嗎？

A1：申請退換貨，須遵守《退換貨原則》：

（一）根據消費者保護法規定，消費者享有商品到貨「7 天鑑賞期」，逾期恕不受理。
          ❣ 小提醒：鑑賞期非試用期，請保持商品未拆封、未使用狀態進行退換貨申請。

（二）根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定，電子下載商品不在「7 天鑑賞期」規定範圍，因此購買電子下載商品不可退換貨。

（三）若實體商品內外部有瑕疵或錯漏，可申請換貨。（敬請收到商品時錄影存證）

Q2：如何申請退換貨？

A2：如符合《退換貨須知》，敬請來信 service@chickensoupfamily.com 提供訂單資訊，並說明退換貨緣由，將有專人協助退換貨。如有退款之情形，將以原消費者付款管道退款，如有手續費則由消費者方負擔（如：跨行手續費）。