一、商品及常見購買問題 🛒
Q1:有哪些付款方式?
A1:我們提供「線上刷卡」及「銀行匯款」兩種付款方式。
Q2:商品有哪些寄送方式?
A2:實體商品提供「宅配」及「7-11超商純取貨」兩種寄送方式;電子下載商品會寄送至您下訂時填寫的e-mail。
Q3:商品多久會出貨呢?
A3:所有商品皆須完成付款後才會出貨。實體商品約3-5個工作天內出貨;電子下載商品在付款完成後即可在訂單完成通知信取得下載連結。
❣ 小提醒,選擇「銀行匯款」方式需要人工審查款項,要麻煩您等候1-2個工作天,或是可以直接來信 service@chickensoupfamily.com 告知已匯款,會加快審查進度唷!
Q4:我什麼時候能收到商品?
A4:「宅配」出貨後約1-2個工作天到貨,「7-11超商純取貨」出貨後約3-4個工作天到貨。宅配商品會在出貨後提供物流追蹤碼,可至物流網查詢宅配進度;超商取貨請留意到貨的手機簡訊通知。
Q5:我沒收到電子商品的下載連結,怎麼辦?
A5:下載連結會寄送至您下訂時填寫的e-mail,有可能掉到垃圾信件匣,可以先檢查看看,若還是沒有看到,歡迎來信 service@chickensoupfamily.com ,我們將儘速為您處理。
Q6:我在國外,請問商品有國外付款及配送服務嗎?
A6:有的,目前有提供香港的下訂管道,歡迎至我們的Pinkoi設計館下訂唷!(因官網第三方金流未提供海外刷卡服務,海外朋友請勿在官網下訂唷)
❣ 雞湯來了Pinkoi設計館網址:https://www.pinkoi.com/store/chickensoupfamily
Q7:線上刷卡付款失敗,要怎麼處理?
A7:刷卡資訊輸入錯誤、付款流程中途離開刷卡頁面、逾時未完成付款流程,皆有可能導致付款失敗,此時需要重新下單,或是來信 service@chickensoupfamily.com 告知訂單編號/姓名,我們將儘速為您處理。
二、學校及機構採購需求 🧾
Q1:我有報帳需求,可以開立有抬頭、統編的發票嗎?
A1:可以唷,若需打統編,請於訂單資料填寫時提供。我們開立之發票為電子發票,無提供紙本發票及列印服務,發票開立後將寄至您填寫的電子信箱。
Q2:因報帳需要,品項名稱可調整嗎?
A2:可以的,若您有特殊需求(例如:須將運費算入商品金額中,或是品項名稱調整等),請在下訂時備註欄填寫;若無,則根據實際品項開立發票。
Q3:發票什麼時候會收到?
A3:在確認付款完成後3-7天內會開立發票。若您尚未收到發票,歡迎來信 service@chickensoupfamily.com 與我們確認。
Q4:因採購核銷流程需要,可以提供報價單並先收到商品、發票後再付款嗎?
A4:若您為學校或機構單位採購,歡迎來信 service@chickensoupfamily.com 告知您的採購需求,我們將有專人為您處理。
三、退貨與換貨問題 📦
Q1:我可以退換貨嗎?
A1:申請退換貨,須遵守《退換貨原則》:
(一)根據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨「7 天鑑賞期」,逾期恕不受理。
❣ 小提醒:鑑賞期非試用期,請保持商品未拆封、未使用狀態進行退換貨申請。
(二)根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定,電子下載商品不在「7 天鑑賞期」規定範圍,因此購買電子下載商品不可退換貨。
(三)若實體商品內外部有瑕疵或錯漏,可申請換貨。(敬請收到商品時錄影存證)
Q2:如何申請退換貨?
A2:如符合《退換貨須知》,敬請來信 service@chickensoupfamily.com 提供訂單資訊,並說明退換貨緣由,將有專人協助退換貨。如有退款之情形,將以原消費者付款管道退款,如有手續費則由消費者方負擔(如:跨行手續費)。